С января в Беларуси действуют новые правила подачи обращений граждан и юридических лиц. Также серьезные изменения коснулись ведения книги замечаний и предложений. С новшествами в этой важной сфере государственной деятельности помогла разобраться заведующая сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Пинского райисполкома Елена МОХОР.
Елена Мохор отметила, что ранее действовавшие законодательные акты скорректированы двумя новыми. Изменения касаются порядка подачи и рассмотрения электронных обращений, а также правил использования книги замечаний и предложений.
>>> КАК ПОДАТЬ ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ НОВУЮ СИСТЕМУ ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ И КУДА ПРИДЁТ ОТВЕТ
Что изменилось в порядке ведения книги замечаний и предложений?
Так, вести книгу замечаний и предложений теперь будут только организации, индивидуальные предприниматели, которые реализуют товары, выполняют работы, оказывают услуги в определенных сферах. Сферы эти определяет Совмин. К их числу относятся, к примеру, торговля, общественное питание, бытовое обслуживание, жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение, заготовка продукции растениеводства, животноводства, дикорастущей и прочей продукции, придорожный сервис, страхование, транспортная и банковская деятельность. Полный список есть в постановлении № 877.
Введена новая форма книги замечаний и предложений. К слову, книги старого образца будут использоваться до полного заполнения страниц, а затем уже их заменят на новые. Госорганы, организации и индивидуальные предприниматели, которым книги вести теперь не нужно, отправят их в архив на пять лет, затем они будут уничтожены.
Возьмите на заметку!
Книга замечаний и предложений остается:
- в билетных кассах вокзалов;
- пассажирских поездах с нумерованными местами;
- в местах оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств (кроме мест оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию железнодорожного транспорта);
- в сервисных центрах и пунктах операторов электросвязи;
- у поставщиков услуг электросвязи и в других местах.
Книги больше не будет:
- на автодорожных пунктах пропуска через границу Беларуси;
- в автошколах;
- в учреждениях образования;
- в сельсоветах;
- в дипломатических представительствах и консульских учреждениях;
- редакциях газет и журналов;
- абонентских отделах и цехах продаж услуг;
- в территориальных центрах социального обслуживания населения;
- на автомобильных стоянках и в других местах.
Людмила РЕБКОВЕЦ, p-v.by